Veneto Ricerche


Come incrementare vendite e fatturato?

In un mercato sempre più orientato al cliente, le aziende devono impegnarsi a comprendere le esigenze di clienti reali e potenziali per poterli soddisfare al meglio. In questo particolare momento, vendere di più e vendere meglio è un’esigenza che accomuna multinazionali, grandi imprese, PMI e piccole aziende. Diventa quindi essenziale avere un CRM  (Customer Relationship Management) aggiornato e profilato secondo le proprie esigenze.

Porre il cliente al centro dell’attenzione può rappresentare, per imprenditori e manager, la soluzione per ottenere una chiara fotografia della propria azienda,  dei propri prodotti e della rete commerciale.

In un’ottica orientata al CRM,  diventa fondamentale investire prima in strategia ed operatività, e solo dopo  in tecnologia. Quando non si conoscono bene i propri clienti infatti non si riescono ad ottenere risposte chiare sia in termini di mercato che di prodotto. A titolo esemplificativo richiamiamo il caso aziendale presentato a SMAU 2013. Un‘azienda di produzione di abbigliamento, operante nel mercato dal 2004, nel 2012 decide di avviare un’analisi di customer satisfaction per comprendere come mai alcune linee dei propri prodotti fossero poco richieste, e confrontare cosi le risposte  ottenute dalla propria rete vendita.

fatturati

Nell’anno successivo l’azienda in questione ha registrato un incremento del 25% del proprio fatturato, proprio sulle linee oggetto dell’analisi. Questo ci fa ben capire come operare in maniera manageriale ed ascoltare la voce del cliente possa avere un peso decisivo in termini di vendite e fatturati. L’azienda di abbigliamento ha deciso di suddividere l‘analisi in 6 punti, andando poi ad operare su ciascuno di essi.

 CRM VENETO RICERCHE SMAU

Questo ha permesso all’azienda di ottenere una fotografia reale di clienti e rete vendita, e di poter mettere in pratica le azioni operative che ne hanno sancito il successo in termini di vendite e fatturato.

smau

 

PER L’INTERA PRESENTAZIONE vai su: http://www.slideshare.net/VenetoRicerche/conoscere-per-competere-il-ruolo-del-crm-come-elemento-di-crescita-nelle-vendite

PER CAPIRE CHE AZIONI POTREBBE INTRAPRENDERE LA TUA AZIENDA vai su: https://www.venetoricerche.it/it/veneto-ricerche-per-te/