Veneto Ricerche


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BVA Assicurazioni Srl

Centralino intelligente

Introduzione

BVA Assicurazioni Srl è un broker assicurativo plurimandatario che opera sul mercato assicurativo da tre generazioni.

Obiettivo

Lʼazienda ha necessità di monitorare e gestire le chiamate inbound destinate ai diversi settori – front office, back office, amministrazione, sinistri – al fine di fornire un servizio tempestivo e qualificato.

Attività svolta

Lʼazienda ha deciso di dotarsi del “centralino intelligente” creato da Veneto Ricerche così da poter rilevare in tempo reale le esigenze dei clienti, assegnarle al personale competente ed evaderle con una tempistica certa.

Conclusione

Il servizio attivato ha consentito di convogliare su unʼunica piattaforma le richieste, evidenziando le maggiori tipologie di richiesta. Allo stesso tempo ha determinato una mappatura precisa delle esigenze consentendo una migliore razionalizzazione delle risorse e migliorando i tempi di risposta al cliente. grafici6